¿Tu vuelo se retrasó o canceló? La ley europea te puede deber hasta 600 €
Hay una ley europea que la mayoría de los pasajeros latinoamericanos —y muchos españoles— no conoce: el Reglamento (CE) 261/2004. Establece compensaciones económicas fijas cuando tu vuelo sufre un retraso grande, una cancelación o te dejan en tierra por overbooking. No es un vale de descuento ni millas: es dinero, y la aerolínea está obligada a pagarlo.
¿Cuánto te deben?
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| 1.500 – 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km (ej.: España ↔ Latinoamérica) | 600 € |
Sí: un Madrid–Buenos Aires, Madrid–México o Barcelona–São Paulo con retraso de más de 3 horas en la llegada puede significar 600 € por cada pasajero de la reserva. Una familia de cuatro son 2.400 €.
¿Cuándo aplica?
- Retraso: llegaste a tu destino final con 3 horas o más de demora.
- Cancelación: te avisaron con menos de 14 días de antelación.
- Overbooking: te negaron el embarque contra tu voluntad.
- El vuelo salía de cualquier aeropuerto de la UE (con cualquier aerolínea, de cualquier país) — o llegaba a la UE con una aerolínea europea.
- Tu nacionalidad no importa: un pasajero argentino, mexicano o colombiano tiene exactamente el mismo derecho que uno español.
La aerolínea no siempre tiene que pagar
Si la causa fue una "circunstancia extraordinaria" —tormenta severa, cierre del espacio aéreo, huelga de controladores— la aerolínea queda eximida. Pero ojo: las averías técnicas del avión y las huelgas del propio personal de la aerolínea en general NO la eximen, aunque muchas aerolíneas las usen como excusa para rechazar reclamos. Por eso conviene no aceptar el primer "no" sin verificar.
El dato que casi nadie conoce: podés reclamar vuelos viejos
El plazo para reclamar lo fija cada país. En España son 5 años hacia atrás. En Reino Unido, 6. Es decir: aquel vuelo a Madrid que perdió la conexión en 2022, o aquella vuelta a Buenos Aires que salió 4 horas tarde en 2023, todavía se pueden reclamar hoy. Se estima que la mayoría de los pasajeros con derecho a compensación nunca la reclama — dinero que queda en manos de las aerolíneas.
¿Cómo se reclama?
- Por tu cuenta (gratis): escribís a la aerolínea citando el Reglamento EC 261/2004. Si te ignora o te rechaza sin fundamento, en España podés acudir a AESA (la Agencia Estatal de Seguridad Aérea), cuyo procedimiento es gratuito y su decisión es vinculante para la aerolínea.
- Con una empresa de reclamos: gestionan todo y cobran solo si ganan (típicamente entre un 25 % y un 50 % de la compensación). Perdés una parte, pero no ponés un euro ni un minuto.
Qué está construyendo ViajeRadar
Estamos desarrollando una herramienta gratuita que hace la parte difícil por vos: le decís qué vuelos tomaste en los últimos años (ruta y fecha aproximada), el radar verifica contra los datos reales de tráfico aéreo si hubo retraso o cancelación elegible, y te dice si tenés un reclamo con posibilidades y de cuánto. Vos decidís qué hacer con esa información: reclamar por tu cuenta gratis o con un gestor especializado.